广州要账：应收账款催收电话技巧分享

讨债员2024-04-0532

应收账款催收电话是现代商业中不可避免的广州清债公司一环。尤其在经济不景气的时期，催收电话更是显得尤为重要。一通好的催收电话，可以促进应收账款的回收率，提升账款回收的效率。本文将从四个方面分享应收账款催收电话的技巧。

1、催收电话前准备工作

催收电话之前，收集客户信息是至关重要的。在与客户通话之前，先全面了解客户的资料，包括账户余额、逾期天数、还款能力等等，可以增加通话的效率，同时也让客户感受到公司的专业性。在催收电话前，必须制定好工作计划和事先想清楚自己的话术，尽可能减少在话语中出现的错漏和犹豫。

其次，在催收前应确认客户的最新联系方式，双方确认无误后方可拨打催收电话。催收电话的时间也需要把握好，最好在客户有空闲时间时拨打。催收电话的目的不仅是要办妥手续，也是要和客户建立良好的关系，所以在进行标准催收流程的同时，更好在话语中注重细节的处理。

最后，催收电话需要提前做好记录工作。通过记录客户的还款情况、催收时间、催收方式和结果等信息，有助于下一步的催收计划，也更方便公司内部的稽核和查询工作。

2、催收电话要求的话术技巧

催收话术是催收电话中必不可少的一部分，因为它直接关系到客户对公司的印象和是否会配合还款。首先，在开头处需要礼貌地介绍公司和来由，让客户知道来电的目的，以防陌生电话被误认为骚扰电话。

其次，在中间过程中，应该尽可能让客户承认欠款，不能直接指责对方没有还款，而要利用询问的方式让客户自己承认欠款。当客户否认欠款时，催收人员应该冷静分析和解释欠款来源和情况，并给客户以一定的攻心激励，引导其意识到自己欠款的严重性。

在谈判过程中，也是需要掌握一定的谈判技巧的。催收人员应确保语气真诚、坚定，避免语气过于强硬，尽力调动客户的积极心态，挽回可能的商业机会。

3、催收电话过程中的智慧应对

在催收电话流程中，如果客户出现抗拒和质疑，催收人员应该耐心解释和说明，掌握和客户良好沟通技巧，同时也要注意客户情绪的变化，积极寻找解决方案，满足客户需求，增强客户对公司的信任感和满意度。如果客户已经有还款意愿，并表示在一定期限内会还款，催收人员也需要在电话后跟进确认，以保证还款的及时性。

4、催收电话之后的跟踪和处理

不管催收电话的结果如何，在电话结束之后都需要跟进和处理。如果客户立即还款，催收人员应尽快通知财务部门确认还款，更新账户信息。如果客户不能一次性还清欠款，催收人员也应该跟进和督促客户，在极端情况下，也可以根据客户能力和意愿延期还款。如果客户拒绝还款，并且有充分的欠款证据，需要启动法律程序，并准备好所有必要的文件、准确的见证证据、并确认证人能正常出庭。

总之，熟练掌握应收账款催收电话的技巧，不仅能有效提高公司的催收效率，同时也能在催收过程中建立良好的信任和合作关系。